Acabo de leer una entrevista en la Harvard Business Review por Edgar H. Shein (Coutu 2002). El artículo era del tipo que se sienta como en casa y aprender algo. Debido a que es jueves y estoy hecho para la semana en todos los casos en el servicio de gestión de operaciones, pensé compartir con ustedes Sheins pensamientos.

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La ansiedad puede ser traducido como el miedo o la emoción. Se trata de dos palabras con cada uno de ellos en mi opinión tiene una connotación negativa y los sonidos de otros más positivos. Para saber cómo es, es el afán o la ansiedad que impulsa el aprendizaje? Para buscar a mí mismo, creo que tanto el estudio de la emoción y la ansiedad. Creo que es divertido aprender cosas, pero lo hago también porque tengo que recibir una educación. Shein dice que el aprendizaje no ocurre por sí mismo durante la mayor parte quieren que la gente sólo para ser, comer y correr. Esto es cierto, o ¿qué es lo que hacemos cuando se van de vacaciones? El aprendizaje se realiza de acuerdo a Shein menos después de las siguientes condiciones:

La ansiedad de aprendizaje (la resistencia al cambio) la ansiedad <Supervivencia (amenaza a la supervivencia)

Allí, el aprendizaje en cuenta la preocupación por nuestra motivación para que no quieren el cambio, no querer aprender, sólo para ser duro y algunos, si no ha pasado nada y la ansiedad de supervivencia es el requisito de que tenemos que aprender, porque el mundo está cambiando y tenemos que seguir el ritmo de en el desarrollo. Según Shein puede no ansiedad traducido en entusiasmo. Se trata más de la prensa y los mostos de una u otra dirección. Shein argumenta que la administración toma a menudo el camino más fácil y empuje a la prensa en una organización de aprendizaje con la amenaza de dar por terminada o cortes (látigo en vez de zanahorias). Para algunos, esto conduce al cambio y el aprendizaje, pero para algunos también puede conducir a una actitud pasiva de esperar y ver la actitud. Lo que muchas organizaciones no logran es para garantizar la seguridad con la seguridad necesaria para reducir la resistencia al cambio. La administración debe predicar con el ejemplo y utilizar las zanahorias para impulsar la innovación y el desarrollo.

Creo que definitivamente no es la falsa sensación de seguridad. Si bien estoy de acuerdo con Shein. Yo creo que es mejor para construir la emoción de la ansiedad. Es que las pequeñas empresas innovadoras son buenos y donde nosotros, como los gerentes de operaciones tienen un papel que desempeñar en nuestras empresas industriales de gran tamaño! 14 El viejo gurú de la calidad Edward Deaming de puntos para un liderazgo eficaz incluye Eliminen el miedo - la unidad fuera el temor. Porque no va a ser miedo a los cambios y mejoras. Siempre hay que mirar hacia adelante. Si usted tiene miedo y no se atreven evoluciona, los competidores y pasar por encima y luego fuma el empleo y la seguridad que tenían tanto miedo de todos modos!

Referencias

Coutu, DL (2002), la ansiedad de aprendizaje, de Harvard Business Review, 80 (3), 100-106.

La segunda semana de clases en el curso de Gestión de Operaciones de Chalmers ha sido una semana de enfoque en la calidad. Durante la semana, se realizó un estudio fue a SKF y resolver un caso. La calidad es el núcleo del movimiento de Gestión de Calidad Total, que mira a una empresa. De acuerdo a las teorías de gestión de operaciones, hay cinco medidas de rendimiento que una empresa compite. Estos son el precio, velocidad, fiabilidad, flexibilidad y calidad. La calidad se considera aquí como la clave para los costos del campo y un mejor funcionamiento de la organización. El costo de no preocuparse por su calidad es enorme. Al poner la calidad en el centro, una empresa debe continuamente perfeccionarse con el fin de eliminar los residuos y por lo tanto siempre va a evolucionar. Fueron la clave para una buena calidad de gestión de calidad total en los principios presentados en la piedra angular del modelo (modelo de la Piedra Angular Inglés). Los principios son los siguientes:

• trabajando con los procesos,
• la mejora continua,
• basar sus decisiones en hechos,
• involucrar a todos en la empresa,
• tienen un liderazgo comprometido y
• centrarse en el cliente

Enfoque en el cliente es importante aquí destacar, porque la calidad se define como "cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente" (Bergman y Klefsjö, 2010). Estos no son los únicos clientes externos, sino a todos los procesos en una empresa debe ver el proceso siguiente, el cliente.

Visita de SKF en Gotemburgo

No hay mucho que discutir en términos de sujeto de la calidad: A partir de los principios y valores que el tema se basa en (también se puede dividir éstas en tres elementos principales de trabajo en equipo, orientación al cliente y la mejora continua:, etc, etc) a los métodos (Six Sigma, Lean, cero defectos, despliegue de la política) que se utiliza para cumplir con los principios con la ayuda de diversas herramientas (las parcelas de control, la casa de calidad, ...). Debido a que existen diferentes herramientas para muchos, los métodos y principios para trabajar, que es interesante es cómo la empresa opta por aplicar todo esto en su estrategia. Lo que estamos viendo más y más es que una estrategia para la fabricación se está convirtiendo en el material, si una empresa es sobrevivir y para producir la demanda de los productos a los clientes en un cada vez más competitivo.

SKF cuenta con 10 mil productos en su catálogo y también los proyectos más personalizados. Para producir todas estas variantes, es imposible tener un proceso en el que te gusta Volvo producido en una línea de montaje. Todas las capas tienen diferentes tamaños, materiales, peso, etc. Sin embargo, fábricas completas se especializan en un almacén también es difícil porque los clientes se encuentran en todo el mundo. Sin embargo, la agrupación de los productos de ustedes algo de tamaño. Las existencias de aproximadamente el mismo tamaño producido en la misma fábrica. El proceso es bastante automatizado, y los rodamientos se fabrican en serie de pequeñas áreas de producción. Las conversiones se hacen todo el tiempo el tiempo y la media para esta es de 9 horas. Con el fin de crear un proceso de producción flexible que contiene tan poco trabajo en progreso posible es el reto de reducir los tiempos de conversión. Aquí es donde SKF está trabajando con Gestión de Calidad Total!

La primera mejora que había hecho era empezar a trabajar con orden y método (método 5S japonés). Anteriormente, todas las herramientas y piezas para la conversión fueron a tirar en un cajón de un desastre. Se ha tomado el tiempo para buscar herramientas y, a veces las piezas se caen. Cada vez que la máquina está parada, sin valor añadido. Al mantener un registro de cosas y crear un sistema estructurado tiene un montón de tiempo ahorrado. SKF hizo la analogía de la construcción de una réplica de una casa de Lego. Si usted tiene un dibujo y piezas de Lego se ordenan por tipo y color, es mucho más fácil que si todo está Helter bollos. Este ejercicio de orden y lo lleve con los operadores en estos momentos con fines de formación.

LEGO para ilustrar 5S

Otra mejora que se ha hecho es comenzar con la mejora continua y el trabajo estandarizado. Por haber pensado los procesos de funcionamiento de las máquinas se haga un reset y actualizar estos pueden reducir el desperdicio. Los trabajadores son libres de trabajar en la mejora y el trabajo estandarizado que aumenta su sentido de pertenencia.

Gestión de la Calidad Total es una herramienta muy poderosa. Vemos un ejemplo tras otro de las empresas que se aplican los principios y alcanzar nuevos niveles récord. SKF es una excepción. De acuerdo a mí, sin embargo a la empresa mucho que hacer antes de que sean tan eficientes como Volvo o Toyota. Sin embargo, hay un gran potencial como competidores van a la zaga de SKF cuando se trata de la tecnología, la anchura y la calidad.

Mi idea

Creo que muchas empresas manufactureras han sido las fábricas muy eficientes. Suecia también en constante movimiento la producción en el extranjero. Es en la atención de la oficina, diseño, desarrollo de productos y médicos, las principales oportunidades de mejora existe. Creo que hay grandes oficinas de muchos que podrían beneficiarse en gran medida por los procesos definidos, la mejora continua y algunos de los otros principios del total de los defensores de Gestión de Calidad. Esto voy a manejar mi tesis y en mi futura carrera.

Calidad Malcolm Baldrige Award caso

La semana también incluyó un caso. Este fue un comentario sobre una solicitud que una empresa había hecho al Premio a la Calidad Malcolm Baldrige, otorgado por el presidente de Estados Unidos. Esta evaluación se llevó a cabo después de la teoría y los criterios que sean del caso. Este fue un buen ejercicio porque me dio una idea de cómo una aplicación para un premio de calidad / certificación se puede hacer. Al hacer dicha solicitud a la empresa a pensar correctamente acerca de cómo trabajar con calidad. Esto es muy bueno, ya que ofrece varias sugerencias para las áreas donde las empresas pueden mejorar.

Referencias

Bergman. B. & Klefsjö. . B. (2010) Calidad - a partir de las necesidades del cliente a la satisfacción del cliente Lund: Routledge..

> Un impulso político

Ayer les comentaba sobre las propuestas rödgrönas para un nuevo tren de alta velocidad, que creo que será un fracaso. Hoy tengo la intención de hacer comentarios sobre otro fracaso. La propuesta es que los liberales están hablando en términos de la escuela, para eliminar la facultad de aplicar a la universidad para algunos programas. La propuesta en sí mismo podría no ser tan malo, no todos tienen la motivación para estudiar. Pero creo que envía el mensaje equivocado y es un paso en la dirección equivocada. Ya sea que usted está investigando las cualidades o si usted es analfabeto, creo que debe pasar por ciertas etapas de la escuela. Todos nuestros sistemas han de ser competente en materia de Suecia para ser capaz de mantener su alto nivel de competencia y la ventaja competitiva. Que somos inteligentes tanto de los trabajadores y empleados es una gran ventaja sobre Indonesia y China. Aquí es donde podemos competir en el futuro como un país con una industria fuerte, muchas innovaciones y el alto nivel de vida.

Yo soy ahora el hogar de Australia y leer mi segundo año en calidad de Maestro y Gestión de Operaciones. Para ser más precisos, puedo hacer cursos para los primeros y últimos seis meses desde que terminé la lectura media de dos y tres en Australia. El curso que estoy leyendo ahora se llama Dirección de Operaciones y es una introducción al tema. Esto significa que he oído todo lo que es en el curso anterior, lo que tal vez no lo hacen muy interesante. Por otro lado, creo que el curso es interesante, la repetición es necesaria para el aprendizaje.

Debido a que está lloviendo en Gotemburgo, el entrenamiento de hoy se ha completado, la comida que se come, el desastre de Chernobyl es escuchada por documentales P3, no hay mucho que hacer que escribir un post interesante. Por supuesto Dirección de Operaciones de Chalmers tiene un acuerdo con siete semanas temáticas que presenta todos los aspectos del tema. Un nuevo profesor la celebración de las palancas de cada semana. La competencia es buena, cada profesor podría jactarse de haber tenido la mejor semana para tomar un café del próximo año. La implicación de esto es que se está presentando todos los viernes lo que libera el fin de semana para otras actividades tales como el empleo, la formación o las ocasiones especiales.

Estrategia de semana con Mats Winroth

Primera semana de clases han sido acerca de la estrategia de negocio (estrategia de operaciones). Hemos tenido una serie de artículos para leer, un seminario literario en el que presentó el artículo "Gestión de la tecnología de proceso - Más evidencia empírica de las plantas de fabricación" y una pequeña caja en la que iba a escribir acerca de la estrategia de una empresa.

Las principales lecciones que pueden aprenderse de la semana es la importancia de contar con una estrategia que todos están en y cómo diseñar esa estrategia.

Estrategia significa que el enfoque y las compensaciones (trade-offs)

Tradicionalmente, los investigadores creen que la alta dirección no ha adoptado una estrategia implica el enfoque y las compensaciones. Si usted decide lo que hará muy bien, ya que significa que va a hacer un montón de otras cosas mal. Se trata de hacer las cosas en forma correcta. Si opta por centrarse en los precios bajos, ya que muchas empresas hacen, significará grandes volúmenes, las dificultades en el suministro de: corto, una pérdida de flexibilidad. Skinner (1969) escribe, entre otras cosas, que las empresas con demasiada frecuencia no lo hacen. Después de la guerra, todos los bienes vendidos, pero hoy no se puede hacer que las empresas errores estratégicos que producir exactamente lo que el cliente solicite!

HR - Tecnología

Las inversiones en tecnología deben realizarse en consonancia con el desarrollo de habilidades humanas. GM intentó en los años 70 para invertir en una ventaja competitiva mediante una mayor automatización. Puesto que nadie sabía cómo la tecnología se redujo de GM en lugar de cuota de mercado del 60% al 33% en los EE.UU.. La inversión en la automatización es también un montón de ventajas y desventajas. Un sistema automatizado no es flexible y requiere un volumen alto de rentabilidad, que se ha demostrado que es contrario a lo que quiere el cliente. Automatización de por las razones correctas, para los trabajos que son repetitivas y estandarizadas.

Herramientas para la definición de la estrategia

Hay un montón de herramientas para trabajar con la estrategia. Algunos de estos son:

• "Modelo de estrategia"
• Operaciones de matriz de la estrategia
• Importancia matriz de desempeño

La estrategia de la modelo dice que los cuatro puntos de vista diferentes deben ser considerados cuando la estrategia debe ser formulada. La mejor estrategia se obtiene cuando todas las perspectivas están en armonía (Inglés alineación). Las perspectivas son las siguientes:

• "De arriba hacia abajo" - La estrategia debe ser el equipo de gestión y la empujó hacia abajo el resto de la compañía.
• "Bottom Up" - La estrategia debe provenir de operaciones de la compañía y las lecciones diarias que están disponibles en la reunión con los clientes.
• "Operaciones de Recursos" - Una empresa tiene algunos recursos en la forma de la maquinaria, el proceso bien establecido y las capacidades humanas. Estos recursos son difíciles de cambiar que la estrategia debe ser decidido por lo que la empresa es buena.
• "La perspectiva del mercado" - Los clientes de 2010 es exigente y no va a comprar nada. Tienes que escuchar a ellos y simplemente hacer lo que quieren. Todo lo que producimos debe tener un cliente. Esta perspectiva se está convirtiendo cada vez más importante hoy en día. Muchos, incluyéndome a mí, de acuerdo en que el cliente debe ser el núcleo de todas las actividades.

Lo importante es que todas las perspectivas tienen su espacio y sin vecinos. La participación de toda la compañía en la creación de la estrategia es otro aspecto importante. Un orador invitado, dijo que había visto a varias áreas de negocio durante la creación de sus respectivas estrategias en dos sentidos.

1. Con la participación de todos los
2. Por el Jefe de la estrategia de la unidad de negocio, escribe un miércoles por la noche en el sofá

Profesor invitado, dijo que es imposible de ver físicamente la diferencia en la perspectiva de los administradores individuales. Lo notable es que cuando se trata de la aplicación de la estrategia es el primer acercamiento a la formulación de la estrategia es mucho más éxito.

Este fin de semana tuve una avispa pica de tierra en la mano / brazo. El brazo se hincha y se necesitan antibióticos. Esto lo sé por experiencia porque he sido mordido antes. Los antibióticos eran entonces la única cosa que mordió en lugar de medicamentos para la alergia. Lunes por la mañana se inició el proyecto para obtener antibióticos. Esto es por ley el único médico que puede imprimir, así que tuve que conseguir una cita con el médico.

En retrospectiva, en realidad era muy suave. Después de haber sido llamado a mi clínica con un tono de ocupado durante nueve intentos, se me ocurrió una rosa para el décimo. Esto continuó con su voz, "gracias por su paciencia, haremos todo lo posible para responder a la llamada tan pronto como sea posible" (en Västmanland). Después de 20 minutos me di por vencido. Bajé las escaleras de la oficina y se dirigió a la clínica. No era que una persona en la sala de espera y los muertos del todo. Me recibió y consiguió una cita con una enfermera que luego me examinó y tomó un doctorado. Él me dio la medicina forense final. Todo el proceso tomó cerca de un minuto el tiempo efectivo. El tiempo total en salas de espera, etc ascendió a alrededor de 40 minutos, lo que significa una eficiencia de 2,5%. Esto definitivamente estoy feliz, se sentía como si fue bastante rápido.

Un problema social

La atención médica es ineficaz es un problema social. Si bien el Estado tiene una garantía de cuidado de la salud, por lo que pasa que la gente tiene que esperar más de 90 días en el procesamiento. Tiene una larga espera! En www.vantetider.se es posible descargar el material de las obras de mejora realizadas en la materia. Se utiliza un proceso continuo que se copia desde el modelo japonés para la mejora, la producción ajustada. Esto es muy bueno. Pero ¿dónde está el problema?

Doctor, el cuello de botella en la atención de la salud

El problema que subyace en un tiempo demasiado largo de espera es de flujo demasiado lento. El caudal medio a través de un proceso limitado por el cuello de la botella. El flujo de entrada y salida del proceso no puede superar el caudal medio de cuello de la botella, pero la línea está creciendo hasta el infinito. Si se asume que la longitud de la cola es larga, pero estable, son los siguientes:

El flujo a través del cuello de botella = flujo en el proceso = flujo del proceso, donde la velocidad de flujo = número de pacientes por unidad de tiempo.

En la atención médica, los médicos son los cuellos de botella, o al menos cuellos de botella teóricos. Cualquier persona que está enferma debe visitar a un médico, el médico es el recurso que es más valioso en el flujo y por lo tanto, también debe ser el más raro y maximizada. En caso de las enfermeras que los cuellos de botella que habría tenido más que los salarios y los más bajos fueron en número.

Eliminar los cuellos de botella / aumentar el flujo de

Con el fin de obtener un tiempo de espera más corto, el aumento de flujo. Esto es porque el número de personas en la cola (en la necesidad de la atención) no ha cambiado y que (la Ley de Little):

Tiempo de cola = Número de cola / flujo

Para aumentar el flujo al minimizar el efecto de cuello de botella médico, hay dos opciones. O la contratación de más médicos (onödigt!) o usted puede comenzar a los médicos trabajar con más inteligencia. ¿Pueden los médicos tratar a más pacientes por unidad de tiempo a medida que aumenta flujo.

¿Cómo pueden los médicos tener mayor número de pacientes por unidad de tiempo?

La eficacia del médico depende de la cantidad de su tiempo se dedica a atender a los pacientes. Según mis observaciones y preocupaciones involucrados médico el tiempo más en la documentación que, por ejemplo, hablar con los pacientes. Si el médico le puso todo su tiempo en atender a los pacientes, el sistema podría ser dos veces más eficaz, con el supuesto de que el médico hoy poner la mitad de su tiempo en la documentación. Si alguien hace el trabajo de documentación para el médico el médico puede tomar el doble de los pacientes y la documentación de que el médico no tiene por qué costar tanto como un médico adicional en el salario. Por otra parte, un especialista en ese documento a otro mucho más rápido que lo que el médico le hizo en paralelo con el médico tratante del paciente, ahorrando todo el tiempo que el médico ha presentado hoy en la documentación.

Con el trabajo extra

Flujo Dr = Número de personas / (tiempo del médico + dokumentationstid) ≈ Número de personas / 2 * revista médica

Ponga el médico en el centro

Flujo Dr = Número de personas / (tiempo del médico + 0) ≈ Número de personas / médico de tiempo

Otras cosas que afectan el tiempo de espera en el cuidado de la salud: Variación

Un modelo que sería muy eficaz en el cuidado de la salud es poner al médico en el centro y conseguir que poner el 100% de su tiempo en la determinación del tipo de medicamento y realizar el tratamiento. El médico sigue siendo el cuello de botella de manera que existe capacidad suficiente en el sistema para desviar las personas a ella, pero, por ejemplo, habrá colas delante de la inscripción. A pesar de esto, siempre habrá una cola de todos modos. La variedad es otro factor que afecta. El flujo no puede ser constante sino que varía con el tiempo. Diferentes pacientes pueden tomar algún tiempo. Además, los pacientes llegan a intervalos diferentes. Más pacientes, por ejemplo, probablemente en torno a la comida. Esto hace que el taco se construirá cuando el flujo de entrada es mayor que el caudal medio y se alimentan durante el opuesto. Esto no es posible salir de allí sin un exceso de capacidad en el médico. El médico debe tener la capacidad de manejar mayor número de pacientes por unidad de tiempo, en promedio, lo que realmente son. El concepto de capacidad es el mismo que el caudal máximo que puede pasar por el médico, o el número de pacientes por unidad de tiempo que se discutió anteriormente. Al aumentar la capacidad, la reducción de los efectos de la variación.

La variación puede ocurrir de una manera diferente, los pacientes pueden tener diferentes enfermedades que requieren de diferentes médicos. Puede ser una escasez de médicos para un tipo específico de enfermedad (un cuello de botella) y la capacidad suficiente para los médicos de otra enfermedad. Este acuerdo, a través de los departamentos especializados que se encargan de todos los casos son de las enfermedades raras que tienen pocos médicos. Esto equilibra los efectos de la variación. Para tener departamentos especializados son la teoría de colas bien y se debe proceder con cuidado.

Las mejoras en la atención de la salud de verdad

La atención médica es mucho en las noticias estos días, ya que sólo es tan ineficiente que he descrito. Un hospital es un proceso que ha estado enfermo como entrada, y las personas sanas como de salida, por lo que en realidad se puede ver y hay que verlo para crear una sociedad competitiva. No hay nada inhumano en un espectáculo semejante. Inhumano, en su lugar cuando los pacientes tienen que esperar y sufrir a causa de un proceso ineficiente.

Modelo de entrada de salida puede ser aplicado a los pacientes, la enfermedad transformó a la sana

Para crear una atención eficaz, además de la teoría de las enfermedades también es capaz de diseñar procesos eficientes. Después de mi visita al médico hoy, veo que aún queda mucho por hacer, porque más del 90% de mi jornada consistía en esperar a pesar de nuestro entrar en la sala de espera.

El resultado de mi breve análisis tiene que ver con conseguir que el médico trabaje más eficientemente. No es más rápido, pero de manera más eficiente. El médico debe dedicar todo su tiempo en actividades de valor añadido y dejar todas las demás tareas que el resto del personal no hay un mejor acceso.

En nuestro escribiendo mi tesis en el desarrollo de las operaciones de gestión de negocios,. Estoy en busca de procesos interesantes para simplificar. La atención sanitaria es una de esas opciones, sino también el ambiente de la oficina es interesante. Entonces puedo profundizar en un problema mayor que los 20 minutos que pongo en este blog.